Sales & e-Commerce Support Specialist - Mercato UK (sostituzione maternità)
AEB Group è un'azienda internazionale, leader di mercato nella fornitura di prodotti, servizi e tecnologie per l'industria alimentare e delle bevande, con particolare attenzione ai settori del vino, della birra e dell'alimentare. L'azienda è nota per la sua vasta gamma di soluzioni che migliorano i processi produttivi, garantiscono la qualità e migliorano l'efficienza complessiva delle operazioni dei suoi clienti.
Presso l'head quarter di Brescia, cerchiamo un/una Sales & e-Commerce Support Specialist per sostituzione maternità:
La risorsa riporta alla Customere Service Lead e si occuperà di:
- Attività di Back Office;
- Gestione clienti e comunicazione con i clienti UK, follow-up, risoluzione di richieste tecniche e/o reclami
- Coordinamento con i reparti interni (logistica, produzione, qualità) per la gestione di problematiche e/o richieste clienti
- Inserimento e modifica ordini sul gestionale, monitorandone l’avanzamento e garantendo l’accuratezza dei dati
- Invio di quotazioni, fatture proforma, documenti di trasporto e analisi di laboratorio ai clienti chiave
- Solleciti di pagamento, emissione note di credito e tracciamento dei pagamenti in collaborazione con partner esterni (es. broker doganali, banca)
- Gestione di attività ricorrenti come preordini, soglie minime di scorta e registrazione pagamenti, in sinergia con la supply chain
- Aggiornamento dei cataloghi prodotto, condizioni di pagamento, codici sconto e contenuti della home page tramite back-end
- Monitoraggio delle performance sulle principali piattaforme web e le metriche SEO
- Analisi del comportamento degli utenti (carrelli abbandonati, registrazioni senza acquisto) e proposta di azioni di ottimizzazione
- Preparane e invio di comunicazioni marketing digitali (nuovi prodotti, webinar, eventi) e monitoraggio KPI
- Supporto nelle attività tecniche e operative del sito e-commerce, soglie di spedizione gratuita, tariffe corrieri e aggiornamenti CMS
- Coordinamento con agenzie esterne e consulenti UK per attività mensili amministrative e marketing
- Gestione Progetti & Sviluppo Operativo
BACKGROUND ED ESPERIENZA:
- Pregressa esperienza in analoga mansione
- Laurea preferibilmente in Economia o esperienza equivalente
- Esperienza nella gestione clienti B2B e su piattaforme e-commerce
COMPETENZE TECHICHE:
- Ottima dimestichezza con strumenti digitali (CMS, Stripe, Excel, CRM)
- Conoscenza dei principali KPI di vendita e marketing digital
CARATTERISTICHE PERSONALI
- Capacità di lavorare in team
- Ottima precisione, capacità di gestione di priorità/urgenze, flessibilità
- Attitudine a lavorare in un ambiente dinamico e in autonomia
- Ottime capacità comunicative, di problem solving e di analisi;
- Predisposizione a lavorare in un contesto internazionale
- Orientamento al risulato
COMPETENZE LINGUISTICHE ED INFORMATICHE
- Inglese (C1) Fluente scritto e parlato
- Ottimo utilizzo pacchetto office, con particolare focus su Excel (formule, tabelle pivot, etc, automatismi, etc.), CMS, Stripe, CRM.
ORARIO di LAVORO:
Full Time dal lunedì al venerdì (40 ore settimanali)
Smart working secondo policy aziendale
